Retour d’article

Si tu souhaites renvoyer un article ou nous adresser une réclamation, remplis le bon de livraison.
Nous te signalons que pour faciliter le processus il est préférable de joindre le bon dûment rempli à ton envoi. Dans le cas contraire, ton retour me peut être identifié que selon une procédure manuelle fastidieuse, ce qui prend plus de temps et retarde le remboursement.

Pour un retour rapide, nous te prions de tenir compte des informations suivantes:

Échange

Un échange n’est possible que si l’article est encore en stock et si la marchandise renvoyée est dans l’état d’origine. Contacte-nous par mail avant de renvoyer un article à échanger.
Contact: support@grenzgaenger-shop.com (ajoute le numéro de client, de facture et l’article souhaité)

Réclamation

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison de notre part, nous te prions de nous envoyer une courte description et, si possible, une photo de l’article à l’adresse suivante support@grenzgaenger-shop.com. Pour gagner du temps, indique le numéro de client et de commande.

Remboursement du prix d’achat

Un remboursement du total n’est possible que sous 14 jours après réception de la livraison et seulement si l’article est dans l’état d’origine. Le remboursement s’effectue selon la même méthode que le paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à payer par le client. En cas d’erreur de notre part ou de défaut de la marchandise, les coûts sont pris en charge par SD Grenzgaenger International GmbH. Dans ce cas, contacte-nous par mail à l’adresse suivante: support@grenzgaenger-shop.com.

Merci d’avance pour ta coopération!