FAQ – Questions fréquentes

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1 Comment joindre le service client?

Tu peux joindre le service client par mail (support@grenzgaenger-shop.com) ou par téléphone en appelant le +49 (0) 721 / 45195105 joignable du lundi au vendredi de 9 à 16 heures.

2. J’aimerais échanger un article

Si tu ne souhaites pas annuler le contrat de vente pour racheter l’article, mais préfères échanger le produit directement, nous tenons à t’informer que l’échange n’est possible que si l’article est disponible en stock. Envoie-nous un mial pour que nous puissions régler les détails. Nous ne reprenons les articles que s’ils se trouvent dans l’état d’origine. Cependant tu peux rétracter ta commande sous 14 jours.

3. Combien de temps met la livraison?

Une fois le paiement effectué, la durée de livraison est d’environ 5 à 7 jours ouvrés.

4. Comment puis-je régler?

Pour le paiement tu peux choisir l’une des options suivantes : par paiement à la commande, paiement par contre-remboursement à la livraison (seulement possible pour l’Allemagne), paiement par PayPal ou par carte de crédit. Un paiement ultérieur est possible par virement ou par PayPal.

  • PAIEMENT A LA COMMANDE

    Si tu choisis le paiement par virement ou le paiement d’avance, envoie-nous le total de l’achat sur le compte affiché. Nous te prions d’indiquer ton numéro de commande comme motif de irement. Pense aussi à virer les sommes de différentes commandes séparément.

    Titulaire du compte: SD Grenzgaenger International GmbH
    Banque: Sparkasse Karlsruhe-Ettlingen
    BIC/SWIFT: KARSDE66XXX
    IBAN: DE05 6605 0101 0108 2158 98
    Charges: OUR (coûts à la charge de l’expéditeur)
  • PAIEMENT PAR CONTRE-REMBOURSEMENT (seulement pour l’Allemagne)

    En cas de paiement par contre-remboursement, le paiement s’effectue lors de la livraison en espèces. Il te faut donc avoir la somme exacte en espèces au moment où la livraison arrive par DHL. Pour le paiement par contre-remboursement nous facturons un supplément de 7 euros.

  • PAYPAL

    Nous te proposons également un paiement sécurisé et en toute simplicité avec PayPal. Durant ta commande tu seras redirigé directement vers le site de PayPal. Si tu es déjà client PayPal, tu peux te connecter directement et confirmer le paiement. Dans le cas contraire, tu peux t’inscrire comme client occasionnel ou créer un nouveau compte PayPal et confirmer le paiement ultérieurement. Après confirmation tu seras redirigé sur notre site pour terminer la commande. Le paiement par PayPal est également possible ultérieurement avec cette adresse: paypal@grenzgaenger-shop.com

  • CARTE DE CREDIT (via Skrill.com)

    Les paiements par carte de crédit sont pris en charge par Skrill.com. Pendant la commande tu seras redirigé directement sur le site de Skrill.com. Il te faudra compléter les informations données par notre site (type de carte, numéro de carte) et confirmer le paiement. Après cela, tu seras redirigé vers notre site pour terminer la commande.

  • AUTRES POSSIBILITES DE PAIEMENT (via Skrill.com, uniquement hors d’Allemagne)

    Grâce au service de Skrill.com nous proposons différentes possibilités de paiement en fonction du pays: POLi, eps Online, Nordea, Przelewy24, iDEAL, Carte Bleue et bien d’autres encore.

5. Comment puis-je commander?

Les commandes ne sont acceptées que par notre boutique en ligne. Les commandes par téléphone ou par mail ne sont pas acceptées.

6. Comment puis-je modifier ma commande?

Tu ne peux modifier ta commande ou y ajouter des articles que si celle-ci n’est pas encore terminée. Dès que ta commande est terminée, un changement en ligne n’est plus possible. Dans ce cas, contacte notre service clients à l’adresse support@grenzgaenger-shop.com.

7. A combien s’élèvent les frais de port?

Clique ici pour consulter nos frais de port.