FAQ – Preguntas frecuentes

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1. Como contactar al servicio de atención al cliente

El equipo de atención al cliente puede ser contactado mediante correo electrónico (support@grenzgaenger-shop.com) y por vía telefónica al +49 (0) 721 / 45195105 de lunes a viernes de 09:00 – 16:00 (Hora central europea).

2. Me gustaría cambiar mi producto

Si no deseas declarar la revocación de tu contrato y luego volver a ordenar el producto sino que deseas un intercambio directo, te informamos que un cambio sólo es posible si tenemos el artículo en existencia. Escríbenos un correo electrónico para resolver todas tus inquietudes. Sólo recibimos los artículos si se encuentran en su estado original y sin ninguna señal de uso. Sin embargo puedes cancelar tu pedido en un lapso de 14 días.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Después del recibo de pago, el tiempo de entrega suele ser de 5-7 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos servicio de pago por adelantado, pago contra reembolso (disponible sólo en Alemania), PayPal y pago con tarjeta de crédito (así como otros métodos de pago a través de Skirill.com).
Un pago posterior es posible a través de bankwire o PayPal.

  • PAGO POR ADELANTADO

    En caso de que decidas pagar por adelantado debes transferir el valor total de tu pedido , el cual encontraras en nuestro correo de confirmación a la cuenta bancaria indicada en el mismo correo. No olvides usar tu número de pedido como referencia de pago y de pagar por cada uno de tus pedidos por separado.

    Titular de la cuenta: SD Grenzgaenger International GmbH
    Banco: Sparkasse Karlsruhe-Ettlingen
    BIC/SWIFT: KARSDE66XXX
    IBAN: DE05 6605 0101 0108 2158 98
    Cargos: OUR (el remitente paga los costos)
  • PAGO CON EFECTIVO EN LA ENTREGA (Sólo para Alemania)

    Para pagar a la hora de la entrega, debes pagar el total en efectivo a DHL en el momento en que te entreguen el paquete. La cantidad debe ser exacta, DHL no devuelve dinero. Hay una tarifa COD adicional de 7,00 euros.

  • PayPal

    También puedes pagar de manera fácil y segura a través de PayPal. Durante el proceso de pedido se te dirigirá automáticamente a PayPal. Si ya estás registrado puedes iniciar sesión con tu cuenta y confirmar el pago, si no tienes una cuenta de PayPal puedes iniciar sesión como invitado o establecer un registro y luego confirmar el pago.
    PayPal también está disponible para el pago posterior. Nuestra dirección de PayPal es: paypal@grenzgaenger-shop.com

  • PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO (a través de Skrill.com)

    Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través del servicio de Skrill.com. Durante el proceso de pedido serás reenviado a Skrill.com. Por favor agrega los datos que faltan (tipo y número de la tarjeta de crédito), confirma el pago y serás redireccionado a nuestro sitio web una vez que la transacción haya sido finalizada.

  • MÁS FORMAS DE PAGO ELECTRÓNICO (a través de Skrill.com, fuera de Alemania solamente)

    Ofrecemos diferentes métodos de pago nacionales e internacionales a través del servicio de Skrill.com: POLi, eps en línea, Nordea, Przelewy24, iDEAL, Carte Bleue y muchos otros proveedores de servicios de pago.

5. ¿Cómo puedo ordenar?

Los pedidos sólo deben realizarse en nuestra tienda en línea. Por favor no intentes ordenar por correo electrónico o telefónicamente.

6. ¿Cómo puedo cambiar mi pedido o agregar otro producto?

Puedes cambiar tus pedidos siempre y cuando sean “un pedido abierto”. En caso de que ya hayas realizado tu pedido, contacta nuestro servicio al cliente a través de support@grenzgaenger-shop.com.

7. ¿Cuánto cuesta el envío?

Aquí puedes encontrar nuestros precios de envío.