FAQ – Frequently Asked Questions

1. Wie erreiche ich den Kundensupport?

Du erreichst das Support Team per E-Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 16 Uhr.

2. Ich möchte Ware umtauschen

Ein Umtausch der Ware ist nur dann möglich, wenn wir den Artikel auf Vorrat haben. Schreibe uns hierzu eine Mail, damit wir alles Weitere klären können. Wir nehmen Artikel nur dann zurück, wenn sie sich im original Zustand und ohne jegliche Gebrauchsspuren befinden. Jedoch kannst du innerhalb von 14 Tagen deine Bestellung fristgerecht widerrufen.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang bearbeiten und versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Die Lieferzeit der Deutschen Post bzw. DHL beträgt 2-5 Werktage.

4. Wie kann ich bezahlen?

Für Bezahlungen wähle bitte aus folgenden Möglichkeiten: Per Vorkasse, Nachnahme (Nachnahme nur für Deutschland), PayPal und Kreditkarte.

  • Vorkasse / Überweisung

    Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse bzw. Überweisung entschieden hast, überweise uns bitte den Gesamtbetrag deines Einkaufs auf das unten angegebene Bankkonto. Achte bei der Überweisung darauf, im Verwendungszweck deine Bestellnummer anzugeben und für verschiedene Bestellungen auch immer separat zu überweisen.

    Bitte überweise den genauen Betrag wie in der Auftragsbestätigung per E-Mail angegeben auf das folgende Konto.

    Bei Auslandsüberweisungen trägt der Absender alle Kosten der Transaktion.

    Inhaber: SD Grenzgaenger International GmbH
    Bank: Sparkasse Karlsruhe-Ettlingen
    BIC/SWIFT: KARSDE66XXX
    IBAN: DE05 6605 0101 0108 2158 98
    Gebühren: OUR (sender pays costs)
  • Nachnahme (nur für Deutschland)

    Bei Nachnahme bezahlst du deine Ware direkt bei der Lieferung in bar. Du musst also, wenn der DHL-Bote bei dir klingelt, das entsprechende Geld zur Hand haben und das unbedingt passend. Die Nachnahmegebühr beträgt EUR 5,00 zzgl. EUR 2,00 DHL Servicepauschale.

  • PayPal

    Du kannnst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Während des Bestellvorganges wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Nach Beendigung des Vorgangs wirst du auf unsere Shopseite zurückgeleitet, um den Bestellvorgang abzuschließen.

  • Kreditkarte (via Skrill.com)

    Kreditkartenzahlungen werden über den Service von Skrill.com abgewickelt. Während des Bestellvorgangs wirst du direkt zu Skrill.com weitergeleitet. Du ergänzt die aus dem Shop übernommenen Daten (Kreditkartentyp, Kreditkartennummer), bestätigst die Zahlung und wirst nach Beendigung des Vorgangs auf unsere Shopseite zurückgeleitet, um den Bestellvorgang abzuschließen.

  • Weitere ePayment Zahlungsmöglichkeiten (via Skrill.com, nur außerhalb Deutschlands)

    Über den Service von Skrill.com bieten wir unterschiedliche länderspezifische und internationale Zahlungsarten an: POLi, eps Online, Nordea, Przelewy24, iDEAL, Carte Bleue und viele Zahlungsdienstleister mehr.

5. Wo finde ich die Größentabelle?

Die Größentabelle findest du hier.

6. Wie kann ich bestellen?

Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online Shop angenommen. Telefonische oder schriftliche Bestellungen werden nicht angenommen.

7. Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Du kannst an deiner Bestellung nur etwas ändern oder hinzufügen, wenn sich diese im Status „offene Bestellung“ befindet. Sobald du die Bestellung abgeschlossen hast, ist eine Änderung online nicht mehr möglich. In diesem Fall kontaktiere bitte unser Support Team unter support@grenzgaenger-shop.com.

8. Wieviel kostet der Versand?

Hier findest du die Versandkosten.